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南京市：造價(jià)處努力做好計(jì)價(jià)解釋和爭(zhēng)議調(diào)解的延伸服務(wù)

【 信息發(fā)布時(shí)間：2014-08-25  閱讀次數(shù)：】 【我要打印】 【關(guān)閉】

南京市造價(jià)處努力做好計(jì)價(jià)解釋和爭(zhēng)議調(diào)解的延伸服務(wù)


  在處領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，綜合科以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)能力為工作理念，努力做好上半年電話業(yè)務(wù)咨詢受理回訪工作。

此次回訪，主要針對(duì)專業(yè)人員回答計(jì)價(jià)解釋的及時(shí)性、工作態(tài)度、滿意度等方面進(jìn)行了詢問(wèn)，盡早發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，避免出現(xiàn)因訴求人對(duì)受理進(jìn)程中不理解等情況進(jìn)行投訴現(xiàn)象。

截止7月31日，共接到業(yè)務(wù)咨詢電話387件，按照10%的比例隨機(jī)抽取了土建、安裝、裝飾、市政、園林共5個(gè)專業(yè)，咨詢回訪滿意率達(dá)95%以上，并把訴求人的反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行登記，便于專業(yè)人員更好的開(kāi)展計(jì)價(jià)解釋工作，為住建委“連民心、強(qiáng)服務(wù)、當(dāng)先鋒”活動(dòng)的順利進(jìn)行，夯實(shí)基礎(chǔ)。

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